top of page
Logo Jomi
Waarover gaat jouw vraag?
Soort relatie
Particulier
Zakelijk

Neem contact op met ons

Eens langskomen in onze bioserre en permatuin? Een evenement op maat organiseren?

Of een vraag over onze werking? We horen het graag! 

Heb je een klacht? 

Hoe kan je een klacht melden? 
  • Mondeling: telefonisch of rechtstreeks aan een persoon van de organisatie, of

  • Schriftelijk: per brief, mail of fax.

Wat is belangrijk opdat je klacht kan behandeld worden?
  • Je naam en adres moeten worden vermeld.

  • Je klacht moet duidelijk omschreven zijn: wie, wat, waar, wanneer?

  • Je klacht mag niet gaan over feiten van meer dan een jaar geleden.

  • In je klacht moet je nadeel aantonen

  • Er mag geen rechtszaak bezig zijn over de feiten waarover je klacht gaat.

Opgelet: Klachten zonder vermelding van je naam, worden niet behandeld.
Je klacht wordt steeds vertrouwelijk en discreet behandeld (zie ‘Wie behandelt je klacht?’).
Als je klacht niet wordt behandeld, zal je daarover uitleg krijgen.

Wie behandelt je klacht?
  • De klacht wordt behandeld door iemand die niet bij de feiten (waarop de klacht slaat) betrokken is.

  • De persoon die de klacht behandelt, zal het beroepsgeheim respecteren en de klacht onpartijdig behandelen.
    De klacht zal dus in vertrouwen worden behandeld en je privacy zal worden gerespecteerd.

Wat gebeurt er met je klacht?
  • Binnen de 10 dagen na het indienen van je klacht, ontvang je een brief van ons waarin de ontvangst van je klacht wordt bevestigd.

  • Indien mogelijk, lossen we je probleem onmiddellijk op. Kan dit niet, dan trachten wij binnen de 45 dagen een oplossing te vinden. Deze oplossing wordt je per brief meegedeeld. Indien je de klacht (al dan niet in beroep) nog bij een andere instantie kan indienen, wordt dit ook in deze brief vermeld.

Openingsuren

Maandag - donderdag

8u30 tot 17u00

Vrijdag van 8u30 tot 15u

Adres

Jomi vzw

Driegaaienstraat 184

9100 Sint-Niklaas

03 776 10 59

bottom of page